武汉宾馆家具定制_整体衣柜企业应重视构建服务
时间:2013-06-04 17:44:23 来源:未知 作者:未知 点击:128次
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现今的消费者越来越重视体验和服务，对整体衣柜企业而言，构汉酒店家具定制建服务品牌，提高用户体验，对企业的品牌构建和形象无疑具有重要的作用。整体衣柜企业建立服务品牌的关键集中体现在如下几个方面： 第一，明确衣柜企业的服务内容。根据衣柜行业特征和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有产品检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、材质介绍、产品送货、衣柜安装、衣柜使用指导、衣柜维修等。 第二，制定具体可实施的服务标准。服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要，所以实现标准化管理一直是很多衣柜企业努力追求的方向。 第三，通过制度约束和考核机制，提升服务执行力。衣柜企业“重销售、轻服务”的状况可见一斑，企业很难做到对安装工人的完全监控。 第四，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素。只有组织没有流程仍然无法让一个企业有效运作，那么构建一个高效和以客户为导向的服务流程，就成为衣柜企业提升服务能力的重要环节，因为流程不仅可以提高企业的工作效率，更重要的是体现出了企业管理的规范性和专业化。 文章转载自：http://www.xierjiaju.com (责任编辑：未知 ) |